Política de Privacidade
Responsável: Felipe Andrade de Carvalho · MEI · CNPJ 51.929.976/0001-84.
Suporte e privacidade: [email protected].
Atualizada em 14 de outubro de 2026.
Dados e finalidades
Tratamos dados de cadastro, identificação da conta, contato, dados autorizados das unidades de energia, faturas, leituras e equipamentos para disponibilizar o serviço e atender solicitações. O acesso depende da disponibilidade dos dados da distribuidora e das permissões da unidade.
WhatsApp oficial
Registramos telefone, origem e data da autorização de marketing, mensagens enviadas e recebidas, identificadores da Meta e recibos de enviado, entregue, lido ou falha. As informações são usadas para atendimento, comunicação autorizada, controle de qualidade e respeito ao descadastro. Mensagens de marketing exigem autorização; pedir atendimento não autoriza automaticamente campanhas.
Responda SAIR para deixar de receber campanhas. Mantemos um registro mínimo de bloqueio para evitar reenvios indevidos.
Fotos e inteligência artificial
Quando você solicita análise de um equipamento ou fatura, a imagem e as informações necessárias podem ser enviadas aos provedores de IA configurados, como Google Gemini ou Groq, para executar a análise. Identificações e valores são estimativas e podem exigir confirmação. Evite enviar rostos, documentos pessoais ou informações sem relação com o aparelho.
Serviços de terceiros
Usamos Meta para WhatsApp, Stripe para pagamento quando configurado, Google para login opcional, provedores de IA para análises solicitadas e serviços de meteorologia para informações de contexto. Esses provedores aplicam seus próprios termos e políticas. Dados podem ser processados fora do Brasil conforme o provedor. A Luz Clara não recebe a senha de sua conta Google nem pede pagamentos pelo WhatsApp.
Proteção e acesso
Credenciais sensíveis da integração são protegidas no servidor. Usamos controle de acesso, criptografia para segredos e validação das assinaturas dos webhooks. O administrador pode acessar informações necessárias para operação, suporte e atendimento de solicitações. Nenhuma proteção técnica representa garantia absoluta.
Retenção e solicitações
Os dados são mantidos enquanto necessários para operar a conta, cumprir obrigações aplicáveis, atender solicitações e proteger o serviço. Registros mínimos de descadastro, segurança e transações podem precisar de retenção específica. Você pode solicitar informações, acesso, correção, revogação de autorização e exclusão pelo contato de privacidade. Confirmamos a identidade antes de executar operações sobre dados da conta.